Política de Privacidad
Esta política explica cómo tratamos los datos personales en Coach comercial(el «Servicio»), un software que analiza llamadas comerciales para dar formación y seguimiento a equipos de venta.
1. Quién es responsable
Responsable del tratamiento de los datos de tu cuenta y facturación: [RAZÓN SOCIAL], NIF [NIF], con domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA]. Contacto de privacidad: [EMAIL DE PRIVACIDAD].
2. Dos roles distintos (importante)
- Datos de tu cuenta (identificación, facturación, uso del Servicio): actuamos como responsable del tratamiento.
- Grabaciones y transcripciones de las llamadas de tus comerciales y sus interlocutores: actuamos como encargado del tratamiento por cuenta tuya. Tú (la empresa cliente) eres el responsable y decides la finalidad y la base jurídica; nosotros solo tratamos esos datos siguiendo tus instrucciones y lo pactado en el contrato de encargado de tratamiento (DPA).
3. Qué datos tratamos
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Cuenta | Nombre, email, contraseña (cifrada), rol, organización. |
| Facturación | Razón social, NIF, dirección, importes y facturas (vía el procesador de pago). |
| Uso | Registros técnicos, configuración del «cerebro», integraciones conectadas. |
| Llamadas | Audio, transcripción con separación de interlocutores y análisis de las llamadas de tus comerciales, que pueden contener datos personales de terceros (los prospectos/clientes a los que se llama). |
4. Para qué y con qué base jurídica
- Prestar el Servicio y gestionar tu cuenta — ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
- Facturar y cumplir obligaciones legales — obligación legal (art. 6.1.c).
- Analizar las llamadas para formar a tu equipo — la base la determinas tú como responsable (normalmente tu interés legítimo como empresa y el consentimiento/información del interlocutor para grabar). Ver el Aviso de grabación.
- Seguridad y mejora del Servicio — interés legítimo (art. 6.1.f).
5. Con quién compartimos datos (encargados y sub-encargados)
Para prestar el Servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, con contrato y garantías. Los principales:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Proveedores de IA (p. ej. Anthropic, Google, u otros que configures) | Analizar la transcripción de las llamadas. | UE / EE. UU. |
| Telefonía / transcripción (p. ej. Ringover) | Grabar y transcribir las llamadas. | UE |
| Alojamiento (servidor propio / [PROVEEDOR VPS]) | Ejecutar el Servicio y guardar los datos. | [UBICACIÓN] |
| Procesador de pago (Dodo Payments) | Cobrar la suscripción. | UE / EE. UU. |
No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios. Cuando un proveedor está fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se ampara en garantías adecuadas (p. ej. cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea).
6. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos de cuenta, mientras seas cliente y el tiempo legalmente exigible después. Las grabaciones, transcripciones y análisis se conservan durante [Nº MESES] o el plazo que fijes como responsable, y se eliminan al terminar el contrato o cuando nos lo pidas, salvo obligación legal de conservación.
7. Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a [EMAIL DE PRIVACIDAD]. Si los datos son de un interlocutor de una llamada, su solicitud se dirige a la empresa cliente (responsable), y nosotros la ayudamos como encargado. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por organización (aislamiento entre clientes), copias de seguridad y registro de accesos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para proteger la información.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política; publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Si el cambio es relevante, te avisaremos.