Aviso de grabación y análisis de llamadas
Coach comercial analiza las llamadas de los equipos de venta para darles formación y seguimiento. Para ello, las llamadas se graban, se transcriben y se analizan con inteligencia artificial. Este aviso explica qué implica y qué obligaciones tiene la empresa que usa el Servicio.
Qué se trata de cada llamada
- El audio y su transcripción, con separación de quién habla (comercial y interlocutor).
- Un análisis: nota, puntos fuertes, qué mejorar y control de cumplimiento del discurso comercial.
El objetivo es formar al comercial, no perfilar ni tomar decisiones automatizadas sobre el interlocutor.
Obligación de informar (empresa cliente)
Si tu empresa usa el Servicio, eres responsable de tratar esas grabaciones conforme a la ley. En particular debes informar al interlocutor de que la llamada se graba y con qué finalidad, al inicio de la conversación, y contar con una base jurídica válida (por ejemplo, su consentimiento o tu interés legítimo debidamente ponderado). Un aviso tipo al descolgar:
«Le informo de que esta llamada se graba con fines de formación y calidad. Si lo prefiere, dígamelo y no la grabamos.»
Nuestro papel
Nosotros actuamos como encargado del tratamiento: tratamos las grabaciones por cuenta de la empresa cliente, siguiendo sus instrucciones y el contrato de encargado (DPA), sin usarlas para fines propios. Ver la Política de Privacidad.
Derechos del interlocutor
Cualquier persona grabada puede pedir acceder a su grabación, rectificarla o eliminarla. La solicitud se dirige a la empresa que hizo la llamada (responsable); nosotros la asistimos técnicamente. Contacto: [EMAIL DE PRIVACIDAD].